¿Está muerto el enfoque sistémico en las organizaciones?

Con más de 30 años de experiencia trabajando para diversas empresas y cómo coach de negocios, les puedo comentar que una gran cantidad de líderes han dejado en el olvido este concepto. Todo lo que ocurre en el universo está conectado, absolutamente todo y la empresa no puede ser la excepción.

Tiene ya algunos años, cuando empezaba a dar mis primeras asesorías, me di cuenta de la gran importancia de este enfoque. La empresa a la que estaba asesorando,  tenía un problema en cuanto a la disminución de sus ventas. Me enfoqué entonces en descubrir cuál era la causa, revisé sus procedimientos y eran correctos, los vendedores estaban bien entrenados, contaban con gran empatía hacia los clientes, amor por la empresa y por el producto que ofrecían.

En cuanto a los clientes, ellos parecían satisfechos del servicio; sin embargo, no volvían a repetir la compra. ¿Qué pasaba entonces? Así es que decidí ponerme en contacto con algunos de ellos –los clientes–, grande fue mi sorpresa cuando me manifestaron que el motivo de no repetir la compra, fue debido a la tardanza en la entrega del producto.

A pesar de las disculpas de los vendedores por el retraso y que parecía que no les importaba a los clientes, fue la causa por la que dejaron de comprar y por ende, recomendar. Las quejas no se habían exteriorizado ya que no querían perjudicar a los de ventas que en realidad, les ofrecieron un excelente servicio.

Para no hacerles larga esta historia, el problema principal aparte del deficiente servicio posventa, estaba en la capacidad del departamento de producción. Ellos     –producción– y el departamento de ventas nunca se comunicaron. Era tan simple como eso, comunicarse para saber la capacidad de producción y con base a eso, hacer las estrategias de ventas, o bien, aumentar esa capacidad y cubrir las exigencias de los clientes.

Así es que mis queridos lectores,  es de suma importancia  que  los líderes estén conscientes de que todos los departamentos de la empresa se encuentren conectados a la empresa, hay que verla como un todo y no en partes, aunque cada una de esas ellas realice un excelente trabajo individual.

El comprender cómo las diferentes partes de ésta pueden influirse entre sí dentro del conjunto es crucial para la toma de decisiones, es tan importante que evitará que tu organización padezca de un cáncer que seguramente hará metástasis sin probabilidad de sobrevivencia. El líder debe de ver el panorama completo, pero no sólo eso, debe involucrar a sus líderes de departamento a hacer lo mismo e involucrar al personal. Tener un pensamiento sistémico es entender que la suma es mucho más que sus individuos y sus departamentos, es pensar en la empresa como un todo.

¿Ventajas? muchas: mejora la motivación de los empleados, aumenta la lealtad hacia la empresa, se incrementa la productividad, ahorro de costos, evita pérdidas de tiempo, mejora la toma de decisiones. En fin, son tantas y tantas ventajas que se pueden obtener.

Hay un reto mayor: no sólo es importante ver el interior de mi empresa como un todo, también importa el exterior, nuestro entorno, la naturaleza.

Recordemos que todo, absolutamente todo, está relacionado. Pero esto mis queridos lectores, esto es otro tema.