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DERECHO Y CREATIVIDAD - José Daniel Nieto

Patrones oscuros

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Cada vez es más común que las personas realicemos compras por internet, esta situación, se va a incrementar a futuro, dado que existen muchos beneficios en el e-comerce, como el tiempo, la distancia, e incluso los precios, que pudiéramos tener como obstáculos al comprar ciertos productos o servicios, no obstante, han aparecido patrones oscuros de publicidad que buscan asustar al consumidor para que compre ciertos bienes y servicios por internet.

Los dark commercial patterns, o patrones comerciales oscuros son, medios psicológicos de convencer a un usuario de comprar bienes y servicios y quizás en muchas ocasiones los hemos visto, incluso en páginas de mucho uso como lo son Amazon o MercadoLibre, estos pueden ser desde la urgencia, es decir, si no lo compras en las siguientes horas perderás ciertos beneficios, situación que comúnmente es falsa y es una estrategia de marketing para que la persona no tenga tiempo de pensar su compra.

Otro podría ser una estrategia de vergüenza, en la que establecen spots que dicen “no gracias no quiero un descuento del 20%”, lo que implica una psicología inversa para obligar a la persona a comprar. La más común quizás es la de acciones furtivas, en las cuales cuando compramos algo, es común que se nos ofrezcan productos aparte de lo que estamos comprando (situación que incluso sucede en el caso de plataformas de streaming o páginas de cursos).

Las pruebas sociales pretenden hacer creer al usuario que un producto es bueno porque, supuestamente, muchas personas ya lo han probado, y este patrón quizás se recordará de los famosos infomerciales donde aparecían personas que supuestamente dan testimonio de haber bajado de peso con algún producto, solo que ahora aparecen por medio de redes sociales (por lo que no siempre es buena idea creer en comentarios de terceros).

Otra muy común es la escasez, en la que a través de publicidad un vendedor dice que le quedan pocas existencias de cierto producto (puede ser cierto o no), pero que incitan al comprador a no pensar tanto su compra por el miedo a perder el producto. Es obvio también el uso de estrategias audiovisuales para convencer de que un producto es bueno o no. También es muy común la obstrucción, por ejemplo, cierta plataforma de apuestas que no permite ver videos o contenido si no se pasa por un filtro de publicidad.

Asimismo, las acciones forzadas obligan a un usuario a realizar ciertos actos como registrarse en una página o activar notificaciones para poder finalizar una compra, con lo cual se le va a estar haciendo llegar publicidad, situación que es muy común por parte de universidades. Como se observa, el e-comerce es el futuro, pero es indispensable no caer en el miedo, ya que este miedo es capitalizado para hacernos comprar.