Las entrañas del metaverso
El éxito de Facebook ads fue sólo el primer signo de una fórmula probada para lograr generar ingresos a partir de publicidad que se diversificó en función de los diversos módulos de la plataforma, la cual, al tener diversos espacios en los cuales las personas podían interactuar, logró segmentar de mejor manera los gustos y preferencias, a la par que exploraba otras modalidades para la obtención de ingresos. Es así que, en el ámbito local empezó a incorporar como parte del ambiente de la plataforma grupos, transmisiones en vivo, marketplace, mensajería instantánea, juegos, y, hasta una aplicación de citas, con el objeto de que la plataforma concentrara el mayor número de actividades y funciones que la población usuaria requiriera, por lo que el modelo de negocio basado en publicidad por preferencias, fue tan exitoso que, inclusive prescindió de activa otros mecanismos para la generación de ingresos y únicamente se dedicó a crear espacios virtuales.
A la par en que la plataforma incorporaba funcionalidades la preocupación de las personas se empezó a incrementar en torno a su privacidad al darse cuenta de la gran cantidad de datos que Facebook obtenía de sus usuarios, puesto que, la eficacia de la estrategia de publicidad no solamente se limitó al botón “me gusta”, sino que empezaron una cruzada desmedida en la obtención y perfilamiento de usuarios a través de cualquier medios disponible, tal como se señaló en la política de privacidad respectiva, al punto en que los anuncios empezaron a segmentarse de manera efectiva con el apoyo de la información obtenida de fuentes de acceso público y a través de cookies propias y de terceros, lo cual, provocó que las personas se acostumbraran a un servicio gratuito que empezó a generar problemas de gobernanza interna, puesto que, se debió dar seguimiento a la implementación de funcionalidades puesto que a partir de las mismas el número de usuarios fluctuaba y empezó a poner en predicamentos la continuidad de la plataforma, lo que hoy en día sigue siendo todo un reto en función de las personas que han migrado a redes sociales diversas, las cuales han establecido una competencia encarnizada por la preferencia de la atención de los usuarios que en función de la gran cantidad de contenido y del tiempo que, empezó a ser limitado por parte de los usuarios deberían privilegiar una plataforma sobre otra.
Adicionalmente, la plataforma identificó la importancia de los modelos de negocio y las marcas atrás de otras plataformas, puesto que, a pesar de que se incorporaron funciones nuevas no se logró en la misma proporción un incremento por parte de la población usuaria, situación que provocó que la compañía mirara hacia afuera.
Posiblemente el caso más emblemático haya sido la adquisición de Instagram, una plataforma de datos visuales que rápidamente encontró popularidad en el medio y que además, compitió con una plataforma de mensajería instantánea que formalmente representaba de manera adicional una red social, es decir, Snapchat. En ese momento el movimiento no sólo fue estratégico al leer la tendencia de la comunicación visual a partir de las imágenes, sino de lo que fue el principio de una nueva comunicación en las redes sociales a partir de historias y videos que hoy se han magnificado a través de micro historias en Tiktok, que, además con el uso de la realidad aumentada, dieron la posibilidad de aplicar diversos filtro que permiten ajustar la narrativa a efectos extraordinarios, dicha jugada detuvo el crecimiento que llevaba Snapchat y lo relegó a una posición de la cual, si bien ha sobrevivido en función de su característica diferenciadora, como lo era la protección de la privacidad, y que sigue siendo una aplicación para dar seguimiento puesto que a pesar del cambio de las tendencias y preferencias de usuarios en plataformas como Facebook, Instagram y Tiktok, dicha plataforma pareciera ajustarse a la demanda de todas las generaciones que hacen uso de ellas.
En el caso de Instagram, si bien implementó un modelo similar al de Facebook Ads, representó un hito en el marketing digital puesto que ante el uso principalmente para fines mercadotécnicos, se empezó a generar una revolución en el diseño y fotografía y la comunicación se empezó a volver más ágil a partir de la entrega de información estructurada en un vistazo y que, empezó a generar un fenómeno de publicidad complementario a partir del uso de la plataforma, pero sin reportarle ganancias directas, como en el caso de los denominados “influencers” que además de obtener ingresos a partir de la monetización de su contenido, empezaron a obtener patrocinios de empresas que pedían promocionar sus productos cuya segmentación fue mucho mayor que las de las campañas publicitarias en medios tradicionales, sino que se enfocaron en el consumo comportamental y conductual, como lo es la compra a partir de la imitación de tendencias, evolucionando la recomendación de boca en boca a dramatizaciones masivas y colectivas que invitaban a los consumidores a adquirir ciertos productos; si bien la plataforma ha buscado moderar este fenómeno y ser parte de dicha monetización a partir de la moderación de contenido, este fenómeno en redes hasta el momento se sigue debatiendo entre libertad de expresión, protección del derecho de autor y cumplimiento de normas comunitarias de gestión de contenidos.
Finalmente, la empresa que fue la apuesta de Facebook para ampliar el alcance de sus servicios, como fue la adquisición de Whatsapp, la plataforma de mensajería instantánea que estaba basada en la suscripción de un dólar para generar sus ingresos y preservar la protección de la información de las personas, lo cual, fue cancelado a partir de la adquisición de Facebook quien lo puso a disposición de manera gratuita con la perspectiva de hacerlo monetizar más delante de otra manera, lo cual, generó la sospecha de la adquisición con fines de dominio comercial en función de su base de usuarios, con lo que se presumió que la venta obedeció más a la de contar con el contacto de diversas personas que no formaban parte de la plataforma, que, a la monetización que se esperaba a partir de su contenido.
Hoy, se ha revelado que se pretende incorporar dentro del modelo de whatsapp que logró mayores usuarios que la versión de Messenger, a fin de capitalizar las funciones que pueden darse a través de dicha aplicación que ya han sido exitosas en el caso de su homóloga china denominada Wechat, con la peculiaridad que, la población usuaria ya identificó que dicha plataforma cuenta con demasiada información de ella con motivo del perfilamiento que ha realizado dicha plataforma de manera continua, y que, inclusive ha dificultado que la primera etapa de las nuevas funcionalidades de dicho aplicativo no puedan ver su implementación, ya que, ante la amenaza en el cambio de la política de privacidad forzada, lo que comúnmente se denomina como: “take it or leave it”, la empresa sufrió quizá, la mayor caída de usuarios de su historia, lo cual, de no haberse detenido, quizá hubiera dado cuenta del final de dicha división.
A partir de lo anterior, se describieron las entrañas de lo que implica una transición hacia el Metaverso, en el que, Facebook cuenta con una amplia experiencia sobre lo que las y los usuarios demandan dentro de ciberespacio y que puede dar lugar a la transformación de Facebook con la finalidad de que, de manera artificial y con el cambio de escenario, dicha plataforma pueda mantenerse presente en la preferencia de los usuarios, la pregunta es ¿podrá seguir llevando a cabo esa labor sola o requerirá de alianzas estratégicas para que su modelo prospere”. Amado hermano Jorge, te mando un fuerte abrazo en este cumpleaños que Dios siempre acompañe y bendiga tu vida. Hasta la próxima.