Vinculando clicks: la estrategia integral

Una vez que identificamos la importancia de contar con el diagnóstico por parte de la entidad que desea posicionarse en el ámbito digital y, por otra, la importancia de generar impactos, y más que ello, la necesidad de identificar el resultado que pretendemos generar en nuestra población objetivo para que sume en las necesidades de la empresa, para ello, una vez que contamos con nuestra planeación estratégica al definir nuestra visión y misión como parte del diagnóstico generado, resulta importante que, dentro del escenario se identifiquen sustantiva y/o transversalmente el papel de las comunicaciones con terceros como parte de la estrategia de crecimiento de nuestra entidad, misma que, justifica en parte la existencia de áreas de comunicación social o de mercadeo para que, de manera permanente se puedan llevar a cabo las campañas con los actores involucrados y en función de ello, determinar las diversas herramientas para hacerles llegar la información necesaria en función de la vinculación establecida con la entidad.

Así, entre las diversas comunicaciones que deberán reconocerse en el marco de nuestras relaciones sociales y comerciales, encontraremos la relativa al mercadeo directo con nuestros consumidores tanto potenciales, como efectivos, a fin de en un principio, identificar la tendencia del consumo dentro del mercado en función del producto o servicio que ofrecemos, así mismo, el contenido de la presente colaboración se centrará en entidades que ya se encuentran en funcionamiento, las cuales gestionan la oferta de sus productos o servicios conforme a un mercado identificado; en la siguiente entrega (una vez que por fin hablemos de los diversos canales digitales que deberán habilitarse en función de las poblaciones objetivo y los efectos que se pretenden generar en los mismos a partir de la estrategia de marketing), hablaremos de las campañas iniciales, de introducción o de transformación, las cuales podrán combinarse con estas campañas integrales en función de los diversos segmentos de los productos o servicios que pretendan implementarse.

Una vez que se cuenta con los objetivos definidos en el campo de marketing de una entidad, derivado del mismo surge un enfoque central de acción, ya sea en el marco de la merca general o de sus especies o ramas, así como, derivado de estas los diversos productos o servicios que se ofrecen, así como la conveniencia de que exista una vinculación entre ellos, lo cual, eventualmente puede generar la existencia de diversas oficinas de mercadeo que segmenten cada una de las campañas en el marco de dichos productos. El día de hoy, nos posicionaremos en uno de los principales objetivos que surgen en el marco de estas campañas como lo es el incremento en ventas, lo cual se da en un escenario controlado en el que existe un equilibrio en el mercado digital entre oferta y demanda potencial por parte de los ciber consumidores, el cual servirá como base para identificar las variaciones relativas a las diferentes campañas.

Por tanto, para incrementar las ventas encontraremos dos principales objetivos, incrementar el número de personas que conocen nuestros productos o servicios, y, en el segundo caso, lograr fidelizar a quienes han adquirido nuestros productos o servicios, para lo cual, se vuelve necesario que dichas campañas establezcan un vínculo con los procesos sustantivos y productivos de la entidad que permitan identificar cuáles son las razones por las cuales se quedan o se mantienen como consumidores de un determinado establecimiento en el entorno digital.

Así, antes de establecer una campaña determinada para acercar nuestros productos o servicios a los segmentos de usuarios determinados, necesitamos crear una narrativa e instrumentación entre tres elementos centrales para la persistencia de nuestro mensaje, a saber: el conocimiento de la marca, el conocimiento de los productos o servicios asociados a la marca, y, el conocimiento del mercado, como los tres principales factores de comunicación que permitirán a las entidades competir mediante campañas de comunicación conforme la estrategia de ventas que se determine, sean estas, para fortalecer cualquiera de estos tres factores y empezar a posicionar aquellos aspectos que representan las fortalezas de nuestra intervención, lo anterior, a la par de que mediante dicho conocimiento que se traducen como la base de la comunicación de nuestra entidad con el mercado digital, también debe de asegurar que los mecanismos técnicos para conectar con las tiendas virtuales o en su caso, con las oficinas virtuales que completarán el proceso de prospectiva de clientes para cerrar ventas en caso de que éstas requieran de un proceso mayor de acompañamiento para las y los consumidores.

Es así, que con independencia de que en los dos marcos seleccionados resulte conveniente la existencia de un canal directo hacia la tienda virtual (aún y cuando el modelo de negocio requiera de una vinculación estrecha con la estrategia de marketing, como en el caso de ventas de productos específicos para segmentos que no quieren ser determinados de manera expresa, en los cuales, se valen de los mecanismos de posicionamiento como la base fundamental para lograr concretar la venta), en esta colaboración, además se hace referencia a la venta de productos al por mayor, a partir de los cuales, se establecen herramientas para aumentar el alcance de la proyección de la entidad.

Por ello, con el contenido y elementos de comunicación previamente determinados (a partir de una página web y cuentas en redes sociales, más adelante hablaremos de otras herramientas implícitas o complementarias como tiendas virtuales, pasarelas de pago, o, infraestructura blockchain), y, la determinación de los canales adecuados para dar a conocer en el marco de nuestra campaña de productos o servicios determinados, las principales acciones a tomar en el marco de este proceso, son:

• Campañas continuas de promoción a través de correos electrónicos, las cuales, deben identificar las diversas fuentes de datos para determinar las formas que los usuarios interactúan con la marca o con el producto y servicio, y que, preferentemente deberán guardar relación con una cuenta de usuario de la compañía, a fin de advertir cuáles son las diversas estrategias de fidelización.
• Posicionamiento a través de ads, a partir de los cuales, mediante estrategias dirigidas a los consumidores potenciales, basadas en la selección previa de aquellos que ya son nuestros clientes, es decir, contar con análisis de datos de aquella población que ya es nuestra usuaria o que, no es afín a nuestro producto o servicio, con el objeto de determinar con mayor precisión el alcance de la publicidad dirigida a aquellas personas que no se encuentran dentro de nuestras redes o medios de contacto, e incorporarlas dentro de dichos canales.
• Campañas a través de redes sociales, a partir de las cuáles se realiza un seguimiento mixto tanto para clientes o consumidores que se pretende su fidelización, como para aquellos nuevos usuarios que se pretende incorporar dentro de nuestra comunidad, palabra que se volverá clave en el proceso de ciudadanización y digitalización de las relaciones de nuestra entidad con el ciberentorno.
• Impactos dirigidos a páginas determinadas, en las cuales, como en el caso de medios de comunicación o páginas de ciertas comunidades en los cuales se cuenta con un impacto lineal para todas las personas que acuden a dichos medios, y por tanto, la contratación de banners sigue siendo un mecanismo directo de comunicación con nuestros clientes.
• Incorporación de la marca a través de la creación de grupos o comunidades en redes sociales, a partir de los cuales, se fortalecen los canales de comunicación de la marca / producto / consumidor, y se genera un canal para compartir los mensajes a audiencias determinadas.

Elementos que, como veremos en la siguiente entrega, deberán ser segmentados adecuadamente con nuestra estrategia de comunicación en redes sociales, a partir de la segmentación adecuada. Hasta la próxima.